Politique de remboursement

Chez SkiCatalogue.com, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un excellent service à la clientèle. Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.

Demandes d’annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant qu’elle ne soit traitée pour l’expédition en utilisant la fonctionnalité « Demande d’annulation / rétractation » disponible dans leur compte client sur SkiCatalogue.com ou en communiquant avec nous à support@skicatalogue.com.

La fonctionnalité « Demande d’annulation / rétractation » est accessible en se connectant au compte client utilisé pour passer la commande. Les clients peuvent soumettre leur demande en fournissant les renseignements requis concernant leur commande.

Les demandes d’annulation ne sont pas garanties et sont soumises à l’état de la commande au moment de la réception de la demande.

Les commandes déjà préparées, traitées pour l’expédition, expédiées ou pour lesquelles une étiquette d’expédition a été créée peuvent ne plus être admissibles à une annulation et seront plutôt assujetties à la présente politique de retour.

Politique générale de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans les dix (10) jours suivant la livraison en communiquant avec support@skicatalogue.com, sauf lorsque les lois applicables en matière de protection du consommateur prévoient un délai différent.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

Être neuf et inutilisé.
Comprendre tous les emballages, étiquettes, manuels, accessoires et documents d’origine.
Ne présenter aucun signe d’installation, de montage, d’utilisation, d’usure, de dommage, de modification ou de personnalisation.
Être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Les produits retournés dans un état différent de leur état d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet de frais de remise en stock.

Articles non retournables

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés :

Sous-vêtements et couches de base
Chaussettes
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits commandés spécialement pour un client
Skis montés, skis percés ou produits modifiés à la demande du client
Cartes-cadeaux
Tout article identifié comme non retournable ou vente finale

Produits personnalisés et montés

Les produits personnalisés, modifiés, montés, percés, ajustés ou commandés spécialement à la demande du client peuvent ne pas être admissibles à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

Cela comprend notamment :

Les skis montés avec fixations
Les skis percés pour l’installation de fixations
Les fixations ajustées selon la longueur de semelle (BSL) fournie par le client
Les équipements de course personnalisés
Les produits commandés spécialement qui ne sont pas habituellement tenus en inventaire par SkiCatalogue.com
Les produits modifiés ou configurés selon les spécifications du client

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, les produits personnalisés, montés, percés, ajustés, configurés ou commandés spécialement peuvent être exemptés du droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

Les clients sont encouragés à vérifier attentivement toutes les spécifications, dimensions, tailles et configurations avant de commander un produit personnalisé ou monté.

Expédition et frais

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est retourné en raison d’un défaut confirmé, d’un dommage survenu durant le transport ou d’une erreur de la part de SkiCatalogue.com.

Afin d’assurer un dédouanement adéquat et un suivi complet, SkiCatalogue.com fournira une étiquette de retour ainsi que toute documentation douanière requise. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Une fois qu’une autorisation de retour a été approuvée et qu’une étiquette de retour a été émise, le colis doit être remis au transporteur désigné dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Les retours non expédiés dans ce délai peuvent ne plus être acceptés et l’autorisation de retour peut être annulée.

Le coût applicable du retour, le cas échéant, sera communiqué dans le courriel d’autorisation de retour. Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais douaniers initiaux ne sont pas remboursables.

Les clients exerçant leur droit de rétractation sont responsables de tous les frais de retour. Les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais douaniers ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation de l’Union européenne

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, les lois applicables en matière de protection du consommateur peuvent accorder un droit légal de rétractation.

Les consommateurs de l’Union européenne peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises sans avoir à fournir de motif, sauf lorsqu’une exemption prévue par la loi s’applique.

Pour exercer ce droit, les clients peuvent soumettre une demande en utilisant la fonctionnalité « Demande d’annulation / rétractation » disponible dans leur compte client sur SkiCatalogue.com ou en communiquant avec support@skicatalogue.com pendant la période applicable.

Lors de la soumission de la demande de rétractation, le client recevra une confirmation électronique accusant réception de sa demande.

Une fois la demande de rétractation validement soumise, le client doit retourner les marchandises sans délai excessif et conformément à la loi applicable. Les instructions de retour seront fournies par SkiCatalogue.com après examen de la demande.

Les produits retournés doivent :

Être complets et dans leur état d’origine.
Comprendre tous les emballages, accessoires, manuels et étiquettes d’origine.
Être emballés adéquatement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque la loi le permet, toute diminution de valeur résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi applicable le permet, notamment les produits personnalisés, montés, percés, ajustés, configurés ou commandés spécialement.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition, frais de retour, droits de douane, taxes, frais de courtage, frais douaniers et autres frais non liés au produit ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si un article retourné est reçu endommagé, utilisé, incomplet, sans son emballage d’origine ou dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié, SkiCatalogue.com se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’émettre un remboursement partiel reflétant la diminution de valeur du produit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec support@skicatalogue.com dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies du produit
Des photographies de l’emballage
Des photographies de l’étiquette d’expédition

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Expéditions refusées

Si un envoi est refusé par le client, retourné en raison du non-paiement des droits, taxes, frais de courtage, frais d’importation, du défaut de fournir les documents douaniers requis ou du refus d’accepter la livraison, tous les frais encourus par SkiCatalogue.com, y compris les frais de retour, frais de douane, frais de courtage, frais d’entreposage, frais du transporteur et tout autre frais connexe, peuvent être déduits de tout remboursement admissible.

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, de l’absence de récupération du colis, du refus de payer les frais d’importation ou du refus d’accepter la livraison peuvent être assujetties à des frais de retour, droits de douane, frais de courtage et frais administratifs du transporteur qui seront déduits de tout remboursement admissible.

Droits, taxes et frais douaniers

Pour les expéditions internationales, les droits de douane, taxes, frais de courtage, frais d’importation et autres frais gouvernementaux ou de transport peuvent être perçus à la caisse ou évalués lors de l’importation selon le service d’expédition choisi et le pays de destination.

Les droits de douane, taxes, frais de courtage et frais douaniers perçus à la caisse ou facturés lors de l’importation ne sont pas remboursables une fois remis aux autorités gouvernementales, agences douanières, transporteurs, courtiers ou fournisseurs de services concernés.

Les clients demeurent responsables du respect de toutes les exigences d’importation applicables dans leur pays de destination.

Fonctionnalité de demande d’annulation / rétractation

La fonctionnalité « Demande d’annulation / rétractation » est disponible dans le compte client sur SkiCatalogue.com et constitue le principal moyen de soumettre une demande d’annulation ou d’exercer un droit de rétractation applicable.

Les clients qui ne peuvent pas accéder à leur compte peuvent communiquer avec support@skicatalogue.com en indiquant leur nom, leur adresse courriel et leur numéro de commande.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, annulations, rétractations, garanties ou le service à la clientèle, veuillez communiquer avec :

support@skicatalogue.com

SkiCatalogue.com se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps et sans préavis.