Politique de retour, d’annulation et de remboursement

Chez SkiCatalogue.com, nous nous efforçons d’offrir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Politique de retour en bref

Délai de retour : 10 jours suivant la livraison pour les produits admissibles.

État du produit : Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur état et emballage d’origine.

Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont généralement à la charge du client.

Vente finale : Tout article bénéficiant d’un rabais de 40 % ou plus est non retournable et non échangeable.

Tout article bénéficiant d’un rabais de 40 % ou plus sur son prix de détail régulier est considéré comme une vente finale. Les articles en vente finale sont non retournables et non échangeables.

Annulations et retours en libre-service

SkiCatalogue.com offre une fonction libre-service « Annuler ou retourner » dans l’espace client. Cette fonction constitue la principale méthode pour demander :

• L’annulation d’une commande (avant son traitement);
• Le retour d’un produit;
• L’exercice du droit légal de rétractation, lorsque celui-ci s’applique en vertu des lois de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Pour soumettre une demande :

1. Connectez-vous à votre compte client sur SkiCatalogue.com.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Annuler ou retourner ».
4. Suivez les instructions à l’écran et sélectionnez le type de demande approprié.
5. Soumettez votre demande.

Les clients qui ne peuvent pas accéder à leur compte peuvent également communiquer avec nous à support@skicatalogue.com.

Après la soumission de la demande, le client recevra une confirmation électronique attestant sa réception.

Demandes d’annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été traitées.

Les demandes d’annulation ne sont pas garanties et dépendent de l’état de la commande au moment où la demande est reçue.

Les commandes qui ont déjà été traitées, emballées, préparées pour l’expédition, expédiées ou pour lesquelles une étiquette d’expédition a été créée peuvent ne plus être admissibles à l’annulation et seront plutôt traitées conformément à la présente politique de retour.

Demandes de retour

Les demandes de retour pour les produits admissibles doivent être soumises dans les dix (10) jours suivant la livraison, sauf lorsqu’un délai plus long est exigé par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Une fois la demande de retour examinée et approuvée, le client recevra les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition de retour prépayée par l’intermédiaire de son compte client et/ou par courriel.

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent :

• Être inutilisés et à l’état neuf;
• Comprendre tous les emballages, étiquettes, manuels, accessoires et documents d’origine;
• Ne présenter aucun signe d’installation, de montage, d’utilisation, d’usure, de dommage, de modification ou de personnalisation;
• Être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les produits retournés dans un état différent de leur état d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet de frais raisonnables de remise en stock.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.

Les clients de l’Union européenne peuvent exercer ce droit en utilisant la fonction « Annuler ou retourner » dans leur compte client pendant la période de rétractation applicable.

Lorsqu’une demande de rétractation valide est soumise, le client recevra une confirmation électronique attestant la réception de sa demande.

Une fois la demande examinée, les instructions de retour seront transmises par l’intermédiaire du compte client et/ou par courriel.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le permet.

Articles non retournables et ventes finales

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à l’annulation, au retour, à l’échange ou au remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige :

• Sous-vêtements et couches de base
• Chaussettes
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés
• Produits commandés spécialement pour un client
• Skis avec fixations montées
• Skis percés
• Produits modifiés ou configurés à la demande du client
• Tout article bénéficiant d’un rabais de 40 % ou plus sur son prix de détail régulier
• Tout produit spécifiquement identifié comme « Vente finale » ou « Non retournable »

Produits personnalisés, montés et commandes spéciales

Les produits qui ont été personnalisés, modifiés, montés, percés, ajustés, configurés ou commandés spécialement à la demande du client ne sont généralement pas admissibles à l’annulation, au retour, à l’échange ou au remboursement.

Ces produits comprennent notamment :

• Les skis avec fixations montées;
• Les skis percés pour l’installation de fixations;
• Les fixations ajustées selon la longueur de semelle de botte (BSL) fournie par le client;
• L’équipement de course personnalisé;
• Les produits commandés spécialement et qui ne sont normalement pas tenus en inventaire par SkiCatalogue.com;
• Les produits modifiés ou configurés selon les spécifications du client.

Lorsque la loi applicable le permet, ces produits peuvent également être exclus du droit légal de rétractation de l’Union européenne.

Les clients sont invités à vérifier attentivement les grandeurs, les spécifications, la compatibilité et les détails de configuration avant de passer une commande pour un produit personnalisé ou monté.

Expédition, étiquettes de retour et frais

Sauf lorsque le retour est attribuable à un défaut de fabrication confirmé, à des dommages survenus pendant le transport ou à une erreur de SkiCatalogue.com, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Lorsque cela s’applique, SkiCatalogue.com fournira une étiquette d’expédition de retour ainsi que les documents douaniers requis afin d’assurer le suivi adéquat de l’envoi et le dédouanement.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Une fois le retour approuvé et l’étiquette d’expédition de retour émise, le colis doit être remis au transporteur désigné dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Le non-respect de ce délai peut entraîner l’annulation de l’autorisation de retour.

Tous les frais de retour applicables seront communiqués au cours du processus d’autorisation du retour et pourront être déduits du remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’interdit.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Les droits, taxes, frais de courtage, frais de douane, frais d’importation et autres frais gouvernementaux ou du transporteur payés initialement ne sont pas remboursables.

Les clients exerçant leur droit légal de rétractation demeurent responsables des frais d’expédition de retour, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, SkiCatalogue.com informera le client si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement des remboursements varient selon le fournisseur de paiement et l’institution financière.

Les frais d’expédition, frais de retour, droits, taxes, frais de courtage, frais de douane, frais d’importation et autres frais ne correspondant pas au produit ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si un article retourné est reçu utilisé, endommagé, incomplet, sans son emballage d’origine ou autrement dans un état différent de son état d’origine, SkiCatalogue.com se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’effectuer un remboursement partiel reflétant la diminution de valeur de la marchandise retournée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Les clients doivent aviser SkiCatalogue.com dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison s’ils reçoivent un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande;
• Une description du problème;
• Des photos du produit;
• Des photos de l’emballage;
• Des photos de l’étiquette d’expédition.

Chaque réclamation sera examinée individuellement et les solutions appropriées seront proposées.

Envois refusés

Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné en raison de :

• Non-paiement des droits, taxes, frais de courtage ou frais d’importation;
• Défaut de fournir les documents douaniers requis;
• Refus ou défaut d’accepter la livraison;
• Défaut de récupérer l’envoi auprès du transporteur;
• Une adresse d’expédition incorrecte fournie par le client; ou
• Toute autre circonstance indépendante de la volonté de SkiCatalogue.com.

Tous les frais engagés par SkiCatalogue.com, y compris notamment les frais de transport de retour, les frais douaniers, les frais de courtage, les frais d’entreposage, les frais administratifs du transporteur et toute autre dépense connexe, peuvent être déduits de tout remboursement admissible.

Droits, taxes et frais de douane

Pour les envois internationaux, les droits, taxes, frais de courtage, frais de douane, frais d’importation et autres frais gouvernementaux ou du transporteur peuvent être perçus au moment du paiement ou imposés par le pays de destination lors de l’importation, selon le service d’expédition sélectionné.

Une fois ces montants versés aux autorités, agences douanières, transporteurs, courtiers ou fournisseurs de services concernés, ils ne sont pas remboursables.

Les clients demeurent entièrement responsables du respect de toutes les exigences d’importation applicables dans le pays de destination.

Nous contacter

Pour toute assistance concernant une annulation, un retour, un échange, une garantie ou toute autre demande de service à la clientèle, veuillez nous contacter :

Courriel : support@skicatalogue.com