Politique de remboursement

Politique de retour, d’annulation et de remboursement

Chez SkiCatalogue.com, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service à la clientèle. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer votre commande.

Annulations et retours en libre-service

SkiCatalogue.com met à la disposition de ses clients une fonctionnalité libre-service intitulée « Annuler ou retourner »accessible dans leur compte client. Cette fonctionnalité constitue le principal moyen de soumettre une demande pour :

l’annulation d’une commande (avant son traitement);
le retour d’un produit;
l’exercice du droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable en vertu des lois de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Pour soumettre une demande :

Connectez-vous à votre compte client sur SkiCatalogue.com.
Ouvrez la commande concernée.
Cliquez sur « Annuler ou retourner ».
Suivez les instructions affichées à l’écran et sélectionnez le type de demande approprié.
Soumettez votre demande.

Les clients qui ne sont pas en mesure d’accéder à leur compte peuvent également communiquer avec nous à support@skicatalogue.com.

Dès la soumission de la demande, le client recevra une confirmation électronique accusant réception de celle-ci.

Demandes d’annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été exécutées.

L’acceptation d’une demande d’annulation n’est pas garantie et dépend de l’état de la commande au moment où la demande est reçue.

Les commandes déjà préparées, exécutées, emballées, traitées pour l’expédition, expédiées ou pour lesquelles une étiquette d’expédition a déjà été générée peuvent ne plus être admissibles à une annulation. Elles seront alors traitées conformément à la présente Politique de retour.

Demandes de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de dix (10) jours suivant la livraison, sauf si une période plus longue est exigée par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Une fois la demande de retour examinée et approuvée, le client recevra les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée par l’intermédiaire de son compte client et/ou par courriel.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

être inutilisé et dans un état neuf;
comprendre son emballage d’origine, ses étiquettes, manuels, accessoires et toute documentation originale;
ne présenter aucun signe d’installation, de montage, d’utilisation, d’usure, de dommage, de modification ou de personnalisation;
être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Les produits retournés dans un état différent de leur état d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet de frais raisonnables de remise en stock.

Droit de rétractation de l’Union européenne

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.

Les clients de l’Union européenne peuvent exercer ce droit en utilisant la fonctionnalité « Annuler ou retourner »disponible dans leur compte client pendant la période de rétractation applicable.

Une fois la demande de rétractation valablement soumise, le client recevra une confirmation électronique accusant réception de sa demande.

Après examen de la demande, les instructions de retour seront transmises par l’intermédiaire du compte client et/ou par courriel.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le permet.

Articles non retournables

Les articles suivants constituent des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’une annulation, d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige :

sous-vêtements et couches de base;
chaussettes;
cartes-cadeaux;
produits personnalisés;
produits fabriqués ou commandés spécialement pour un client;
skis montés;
skis percés;
produits modifiés ou configurés à la demande du client;
tout produit clairement identifié comme étant une Vente finale ou Non retournable.

Produits personnalisés, montés et sur commande spéciale

Les produits ayant été personnalisés, modifiés, montés, percés, ajustés, configurés ou spécialement commandés à la demande du client ne sont généralement pas admissibles à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

Cela comprend notamment :

les skis montés avec des fixations;
les skis percés pour recevoir des fixations;
les fixations ajustées selon la longueur de semelle (BSL) fournie par le client;
les équipements de course personnalisés;
les produits commandés spécialement qui ne sont pas normalement tenus en inventaire par SkiCatalogue.com;
les produits modifiés ou configurés selon les spécifications du client.

Lorsque la loi applicable le permet, ces produits peuvent également être exclus du droit légal de rétractation de l’Union européenne.

Les clients sont invités à vérifier attentivement toutes les tailles, spécifications, compatibilités et configurations avant de commander un produit personnalisé ou monté.

Expédition, étiquettes de retour et frais

Sauf si le retour résulte d’un défaut de fabrication confirmé, d’un dommage survenu durant le transport ou d’une erreur de SkiCatalogue.com, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque cela est applicable, SkiCatalogue.com fournira une étiquette de retour ainsi que toute documentation douanière requise afin d’assurer le suivi adéquat de l’envoi et son dédouanement.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Une fois le retour approuvé et l’étiquette de retour émise, le colis doit être remis au transporteur désigné dans un délai de trois (3) jours ouvrables. À défaut, l’autorisation de retour pourra être annulée.

Le cas échéant, les frais de retour applicables seront communiqués lors de l’approbation du retour et pourront être déduits du remboursement, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Les droits de douane, taxes, frais de courtage, frais d’importation et autres frais gouvernementaux ou facturés par le transporteur ne sont pas remboursables.

Les consommateurs exerçant leur droit légal de rétractation demeurent responsables des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, SkiCatalogue.com informera le client si le remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement varient selon le fournisseur de paiement et l’institution financière.

Les frais d’expédition, les frais de retour, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage, les frais d’importation et tous les autres frais non liés au produit ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si un produit retourné est reçu usagé, endommagé, incomplet, sans son emballage d’origine ou dans un état autre que celui dans lequel il a été expédié, SkiCatalogue.com se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’accorder un remboursement partiel reflétant la perte de valeur du produit retourné.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit aviser SkiCatalogue.com dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison s’il reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez inclure :

le numéro de commande;
une description du problème;
des photographies du produit;
des photographies de l’emballage;
des photographies de l’étiquette d’expédition.

Chaque réclamation sera examinée individuellement et une solution appropriée sera proposée.

Expéditions refusées

Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné en raison notamment :

du non-paiement des droits de douane, taxes, frais de courtage ou frais d’importation;
de l’absence des documents douaniers requis;
du refus d’accepter la livraison;
du défaut de récupérer le colis auprès du transporteur;
d’une adresse de livraison erronée fournie par le client;
ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de SkiCatalogue.com,

tous les frais engagés par SkiCatalogue.com, y compris notamment les frais de transport de retour, les droits de douane, les frais de courtage, les frais d’entreposage, les frais administratifs du transporteur et toute autre dépense connexe, pourront être déduits de tout remboursement auquel le client pourrait autrement avoir droit.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les expéditions internationales, les droits de douane, taxes, frais de courtage, frais d’importation et autres frais gouvernementaux ou imposés par le transporteur peuvent être perçus au moment du paiement ou exigés par le pays de destination lors de l’importation, selon le service d’expédition sélectionné.

Une fois ces montants versés aux autorités compétentes, aux agences douanières, aux transporteurs, aux courtiers ou aux fournisseurs de services, ils ne sont pas remboursables.

Le client demeure seul responsable du respect des exigences d’importation applicables dans le pays de destination.

Nous joindre

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange, une garantie ou toute autre demande de service à la clientèle, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : support@skicatalogue.com

SkiCatalogue.com se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou réviser la présente politique à tout moment, sans préavis. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site Web.