Politique de remboursement

Chez SkiCatalogue.com, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retour pour répondre à vos besoins :

Délais de retour 

• Retours standards : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant leur réception.

• Produits défectueux ou endommagés : Si le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée, veuillez nous en informer dans un délai de 1 à 2 jours pour un remplacement ou un retour rapide.

Responsabilité du client

Les clients doivent vérifier les spécifications du produit avant utilisation et inspecter les articles dès leur réception. L’utilisation du produit implique l’acceptation de son état.

État des articles retournés

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires.

• Les articles doivent être neufs et propres. Les produits présentant des signes d’usure ou d’utilisation peuvent être soumis à des frais de remise en stock ou ne pas être admissibles au retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Cartes-cadeaux

• Articles en liquidation ou en vente finale

• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Processus de retour 

• Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous écrire à support@skicatalogue.com pour initier le processus de retour.

• Autorisation de retour : Vous recevrez les instructions sur la manière de renvoyer le produit.

Expédition & frais 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est retourné en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part.

• Une étiquette de retour et un formulaire de douane seront fournis.

• Une fois l’étiquette émise, l’article doit être déposé auprès du transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.

• Le coût du retour sera communiqué dans l’email d’autorisation de retour.

• Remboursement : Une fois l’article reçu et son état confirmé, nous traiterons votre remboursement selon votre préférence.

Exceptions et exclusions

• Certains articles peuvent être exclus des retours pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou autres. Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page du produit.

• Les articles personnalisés ou commandés spécialement peuvent ne pas être retournables ou être soumis à une politique différente.

Informations supplémentaires 

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique.

Service client

 Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, veuillez contacter notre service client à support@skicatalogue.com. Nous sommes là pour vous aider !